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Consultant Informatique - Helpdesk H/F

Entreprise

Depuis sa création en 1937, le Groupe ROCKWOOL, d'origine danoise, ne cesse de développer et produire des solutions durables d'isolation à base de laine de roche pour l'enveloppe globale du bâtiment.
Avec plus de 11 000 collaborateurs dans plus de 30 pays, ROCKWOOL est présent sur 4 continents à travers 30 usines.
ROCKWOOL s’engage en faveur du développement durable, de la diversité, du handicap et participe à des actions humanitaires à l’international.
Pour en savoir plus sur nos activités et nos valeurs, rejoignez-nous sur www.rockwool.fr

Poste

Rattaché au Groupe Informatique, dans l’équipe de support « Service Desk », vous êtes garant du support informatique auprès de 10 000 utilisateurs, répartis dans le monde.

Vos missions principales sont les suivantes :
• Assister le personnel à l’installation, la configuration et faciliter l’utilisation des ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, matériels périphériques et logiciels.
• Assurer la connexion des ordinateurs avec les systèmes internes y compris les serveurs de fichiers, les messageries électroniques, routeurs, etc….
• Prendre en charge les incidents et demandes spécifiques des clients internes, en apportant des solutions techniques aux problèmes liés au PC/Windows en un minimum de temps, sur site ou à distance.
• Etre responsable de la préparation et du déploiement des nouveaux ordinateurs portables et de bureau.
• Gérer l’inventaire du matériel informatique.
• Participer à divers projets liés au support informatique.

Profil

De formation Bac +2 en informatique, vous avez 2-3 ans d’expérience dans l’assistance technique dans un environnement de travail multiculturel. Vous maitrisez la configuration, le dépannage et la réparation de matériels (Ordinateurs, Imprimantes, périphériques) et avez des compétences en Windows 7 et Windows 10, Office 2010, 2016 et 365, dans l’Active Directory et l’administration de comptes Exchange. Vous avez des connaissances en réseau, et câblage afin de résoudre les problèmes de connexion.
Vous gérez votre temps de manière optimisée et tenez un discours adapté face aux clients internes. Afin de mener votre mission à bien, vous savez vous appuyer sur votre capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse et adoptez une démarche dynamique et constructive face aux problèmes. Enfin, votre efficacité, votre rigueur, vos qualités relationnelles, votre aptitude à communiquer et votre autonomie seront des atouts indispensables
Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, à l’oral comme à l’écrit. L’espagnol, l’italien et la certification « ITIL Foundation » seraient des atouts complémentaires.

Vous souhaitez vous investir dans ce nouveau challenge ?

N’hésitez pas à envoyer votre candidature.